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文章来源:成都APP定制开发 发布时间:2016-09-29

%26nbsp;%26nbsp;【TechWeb报道】7月14日消息,近日,饿了么用户给店家差评被砍事件引发热议,淘宝对恶意骚扰出台新规,进一步明确%26ldquo;恶意骚扰%26rdquo;管控范围,并增设%26ldquo;主动外呼取证%26rdquo;环节,小二主动向被投诉卖家以往的买家调查取证,综合%26ldquo;历史服务数据%26rdquo;、%26ldquo;前科记录%26rdquo;等做出判断。


%26nbsp;%26nbsp;这意味着,今后消费者遭遇匿名%26ldquo;呼死你%26rdquo;,其他有类似遭遇的消费者可挺身而出、共同作证。据介绍,今年6月新规出台后,淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证,最终对14个%26ldquo;极品卖家%26rdquo;做出处罚。


%26nbsp;%26nbsp;近日,湖南长沙的高女士上网买了一件内衣,收到货时发现有破损,于是在给卖家做出差评,给出差评8分钟后,就有陌生号码发来威胁短信,叫嚣%26ldquo;老子有你地址%26rdquo;,接踵而至的是各种网站的注册验证,在短短15分钟内先后收到了30多条,且整整持续了2天。


%26nbsp;%26nbsp;6月19日,高女士向淘宝做出投诉,小二介入后发现,这已经不是该卖家第一次被投诉做出骚扰行为,该卖家将评价管理外包给了一家服务公司,后者为了让评价指数好看,惯用的手法就是骚扰干预做出中差评的买淘宝出新规严惩恶意骚扰 14个卖家被处罚家,迫使他们不堪其扰后改成好评。


%26nbsp;%26nbsp;据阿里巴巴消费者体验发展事业部业务专家宗布(花名)介绍,买卖双方因纠纷或评价出现言语失和,卖家通过短信、阿里旺旺、邮件、电话等方式对买家实施侮辱恐吓,此类%26ldquo;恶意骚扰%26rdquo;的投诉约占整个消费者投诉的8%,严重影响了消费者购物体验。


%26nbsp;%26nbsp;综合实际发生过的案例类型,今年6月《淘宝规则》将%26ldquo;恶意骚扰%26rdquo;条款调整为%26ldquo;恶意骚扰,是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等,妨害他人合法权益的行为%26rdquo;,相比2012年的条款,增加了侮辱、恐吓两种情形,管控范围进一步扩大。


%26nbsp;%26nbsp;据了解,新规不仅强调骚扰行为发生的频次,更重要的衡量标准是是否给他人身心造成极大伤害,对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为,即使仅有一次,一经核实也将受到一般违规处罚,情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。


%26nbsp;%26nbsp;需要指出的是,%26ldquo;恶意骚扰%26rdquo;条款中提到的%26ldquo;会员%26rdquo;是指买卖双方,只是目前还没有买家骚扰卖家的案例发生。据统计,自今年6月新规生效以来,淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证,最终对14个%26ldquo;极品卖家%26rdquo;做出处罚。


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